科普：友德充充電樁的售后服務包含哪些？維修與更換政

一、售后服務主要內容

1.安裝指導與調試支持：提供詳細的安裝說明書、線上/電話咨詢，甚至可能包含專業(yè)工程師的遠程或現(xiàn)場安裝指導（具體視購買套餐或服務包而定），確保設備正確安裝并完成初始調試。

2.日常維護與保養(yǎng)建議：提供設備日常清潔、檢查、保養(yǎng)的建議指南，幫助用戶延長設備使用壽命。

3.故障診斷與技術支持：

*遠程支持：通過官方客服熱線、APP、在線客服等渠道，為用戶提供7x24小時的技術咨詢、故障初步診斷和遠程指導排除簡單故障。

*現(xiàn)場服務：對于無法遠程解決的硬件故障，友德充會安排認證工程師提供上門檢測和維修服務（通常覆蓋主要城市和區(qū)域，具體覆蓋范圍需確認）。

4.軟件升級：定期或不定期提供充電樁控制系統(tǒng)的固件/軟件升級服務，以優(yōu)化性能、提升兼容性或增加新功能，用戶通?？赏ㄟ^APP或指定方式自行升級或由服務人員協(xié)助完成。

5.配件供應：提供原廠充電槍、線纜、通信模塊等易損件或常用配件的購買渠道。

6.安全檢測（可選或周期性）：部分服務包可能包含定期的設備安全檢測服務，確保電氣連接、接地等安全可靠。

二、核心：維修與更換政策

友德充的維修與更換政策主要依據(jù)國家“三包”規(guī)定及產(chǎn)品自身的保修條款，通常要點如下：

1.保修期：

*充電樁主機（核心部件如控制主板、功率模塊等）通常提供1至3年不等的免費保修期（具體年限以購買時產(chǎn)品說明或保修卡為準）。

*部分易損件（如充電槍頭、線纜）可能提供6個月至1年的保修期。

*重要提示：保修期一般自設備安裝完成并驗收合格之日開始計算。

2.免費維修范圍（保修期內）：

*在正常使用條件下，因產(chǎn)品自身材料或制造工藝缺陷導致的性能故障或無法工作。

*符合保修條款的非人為損壞故障。

3.保修期外維修：

*保修期結束后或人為損壞導致的故障，友德充仍提供維修服務，但會收取相應的人工費、上門費（如需）及更換零部件的材料費。費用標準通常透明公開。

4.更換政策：

*保修期內：

*若設備在保修期內出現(xiàn)無法修復的嚴重故障，或經(jīng)多次維修仍無法正常使用，且符合換貨條件（依據(jù)國家三包規(guī)定及友德充具體條款），友德充將負責免費更換同型號或性能相當?shù)男略O備。

*更換后的設備，其保修期通常按原剩余保修期或重新計算（需確認具體政策）。

*保修期外：一般不提供免費整機更換服務。用戶可選擇付費維修或購買新設備。

5.責任免除（通常不在免費保修/更換范圍內）：

*因自然災害（如雷擊、洪水、地震）、火災等不可抗力因素造成的損壞。

*人為損壞：包括但不限于安裝不當（非官方安裝）、使用不當、意外撞擊、私自改裝拆卸、動物啃咬、浸水等。

*因電壓異常（超出設備額定范圍）導致的損壞（需有證據(jù)證明）。

*正常使用下的外觀磨損、老化（如外殼褪色、輕微劃痕）。

*未按說明書要求操作或維護造成的故障。