山東恒澤網(wǎng)絡(luò)辦理中心(圖)-企業(yè)彩鈴如何操作-南通企業(yè)彩鈴

400電話能打出去嗎

400電話作為企業(yè)常用的客服熱線，其通話功能和使用規(guī)則是許多用戶關(guān)注的問題。以下是關(guān)于400電話能否外呼的詳細(xì)解析：一、400電話的基礎(chǔ)功能400電話是專為企業(yè)設(shè)計(jì)的虛擬總機(jī)服務(wù)，采用主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)模式（主叫方付市話費(fèi)，企業(yè)承擔(dān)長(zhǎng)途費(fèi)）。其功能是接聽客戶來(lái)電，支持多線路并行接聽、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音等功能，主要用于提升企業(yè)客服形象和服務(wù)效率。二、外呼功能的限制1.運(yùn)營(yíng)商規(guī)定：根據(jù)規(guī)定，400號(hào)碼屬于'被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)'，企業(yè)彩鈴如何操作，未開放主動(dòng)外撥權(quán)限。任何顯示400號(hào)碼的外呼行為均屬違規(guī)操作。2.技術(shù)限制：400號(hào)碼本質(zhì)是呼叫轉(zhuǎn)接平臺(tái)，沒有獨(dú)立的物理線路，無(wú)固話或手機(jī)直接發(fā)起呼叫。系統(tǒng)本身也不支持外呼功能開發(fā)。3.風(fēng)險(xiǎn)提示：違規(guī)外呼可能導(dǎo)致號(hào)碼被封停。市面所謂'400外呼軟件'多通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)，屬于行為，易被運(yùn)營(yíng)商攔截或標(biāo)記為電話。三、企業(yè)外呼替代方案1.95/96短號(hào)：需向申請(qǐng)，適用于銀行、快遞等大型企業(yè)，具備雙向呼叫權(quán)限。2.固話外顯：使用普通固話或中繼線路進(jìn)行外呼，顯示企業(yè)注冊(cè)的真實(shí)座機(jī)號(hào)碼。3.手機(jī)外呼：客戶經(jīng)理使用實(shí)名制溝通，適合售后服務(wù)回訪。4.外呼系統(tǒng)：搭配CRM系統(tǒng)使用，支持批量撥打、等功能，但必須顯示真實(shí)號(hào)碼。四、特殊場(chǎng)景說明部分用戶接到'400來(lái)電'可能是：-（高危電話）-企業(yè)客服使用座機(jī)撥出，但客戶未接來(lái)電被回?fù)苤?00總機(jī)-語(yǔ)音通知系統(tǒng)（如快遞到達(dá)提醒）通過400端口發(fā)送錄音通知建議企業(yè)嚴(yán)格遵守通信管理規(guī)定，將400電話專注用于客戶服務(wù)接入。外呼業(yè)務(wù)應(yīng)選擇合規(guī)渠道，維護(hù)企業(yè)通信安全及品牌信譽(yù)。若收到400來(lái)電，公眾可通過站查詢號(hào)碼備案信息，謹(jǐn)防電信。

400電話的主要特點(diǎn)?

號(hào)碼

用一個(gè)10位數(shù)的400號(hào)碼，綁定公司原有的多個(gè)電話，從此，對(duì)外只需公布的400號(hào)碼，統(tǒng)一宣傳，簡(jiǎn)單易記。當(dāng)您的客戶撥打400號(hào)碼，即可根據(jù)您的設(shè)置，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號(hào)碼上，企業(yè)彩鈴申請(qǐng)，客戶記住了400號(hào)碼，就等于記住了企業(yè)。

當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時(shí)，400號(hào)碼無(wú)需更換，只需將400號(hào)碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務(wù)流失。企業(yè)申請(qǐng)的400號(hào)碼是的虛擬號(hào)碼，可以終生不變。當(dāng)公司搬家(即使是跨省搬家)，只需更換400號(hào)碼下綁定的實(shí)體電話號(hào)碼(座機(jī)、手機(jī))即可，老客戶依然可以照常撥打，客戶一個(gè)也不會(huì)流失，還為您節(jié)省了大量重新印制宣傳品的費(fèi)用，也免去了逐一通知老客戶的麻煩。

1，400電話實(shí)用功能之企業(yè)彩鈴

相信大家對(duì)于彩鈴這個(gè)詞都不會(huì)很陌生，不錯(cuò)，企業(yè)彩鈴功能就是特別為400電話企業(yè)用戶服務(wù)的，企業(yè)可以在辦理號(hào)碼之后錄制一段個(gè)性化的歡迎詞，用來(lái)提高用戶的體驗(yàn)。

2，400電話實(shí)用功能之IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航就是在客戶撥打400電話進(jìn)來(lái)之后，開通此業(yè)務(wù)的企業(yè)400電話會(huì)在彩鈴之后播放一段部門導(dǎo)航類的語(yǔ)音，撥打的客戶可以在不需要轉(zhuǎn)接進(jìn)人工臺(tái)的情況下通過IVR導(dǎo)航進(jìn)入需要的部門，省時(shí)省力。企業(yè)也可以提高工作效率。

3，400電話實(shí)用功能之通話錄音

如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，每次人工接聽的對(duì)話內(nèi)容會(huì)自動(dòng)被400電話平臺(tái)錄制下來(lái)，企業(yè)可以自助登錄管理平臺(tái)收聽，此業(yè)務(wù)還可以用來(lái)查看業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度情況，方便開展業(yè)務(wù)。

4，400電話實(shí)用功能之留言功能

如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)橐恍┨厥獾脑?，無(wú)法接聽客戶來(lái)電的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示，企業(yè)彩鈴辦理公司，提示客戶進(jìn)行留言，通過語(yǔ)音信箱的記錄，南通企業(yè)彩鈴，企業(yè)可以在后臺(tái)自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒有打通電話，也把需要知道的消息告訴了企業(yè)，企業(yè)可以通過回?fù)茈娫掃M(jìn)行回訪，這樣可以大大的縮減企業(yè)和客戶的距離，更好的為客戶服務(wù)。

5，400電話實(shí)用功能之防偽查詢功能

有設(shè)置防偽碼查詢的企業(yè)就可以辦理一個(gè)400電話，專門用于客戶查詢購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的真?zhèn)?。企業(yè)可以事先在400電話管理后臺(tái)導(dǎo)入防偽碼的信息，客戶撥打電話進(jìn)來(lái)輸入防偽碼，就可以自動(dòng)查詢到想要的信息，無(wú)需人工服務(wù)，據(jù)調(diào)查顯示，辦理400電話作為防偽碼查詢的企業(yè)比沒有開通的效益更好，客戶會(huì)認(rèn)為辦理了400電話的企業(yè)更加。

6，400電話實(shí)用功能之滿意度評(píng)價(jià)功能

客戶撥打電話掛機(jī)之前，將會(huì)聽到一段優(yōu)美的提示客戶對(duì)剛才的對(duì)話進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)的錄音，就是這里所說的400電話滿意度評(píng)價(jià)功能。通過評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿意程度(深度)的一種指數(shù)概念。此功能也可以作為企業(yè)對(duì)客服的工作態(tài)度的一個(gè)考量。

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