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通過(guò)中臺(tái)+微服務(wù)構(gòu)建的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng),雖然是技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的熱點(diǎn),但對(duì)于企業(yè)用戶(hù)實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)成本較高。企業(yè)面臨著時(shí)刻動(dòng)態(tài)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、多變動(dòng)的需求和終用戶(hù)隨時(shí)發(fā)起的互動(dòng)交互,多數(shù)企業(yè)包括很多中大型企業(yè)很難在短期內(nèi)形成一套圍繞中臺(tái)+微服務(wù)的完整作業(yè)體系,包括適配的組織、流程等,導(dǎo)致很難從根本上改善營(yíng)銷(xiāo)效果。
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線上線下獨(dú)立運(yùn)營(yíng),對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)首先是資源的浪費(fèi),線上店鋪對(duì)企業(yè)線下門(mén)店吸引到的流量資源是無(wú)法進(jìn)一步轉(zhuǎn)化的,同理,線下實(shí)體門(mén)店也無(wú)法以同等會(huì)員策略接待線上客戶(hù),廣告投放卻是雙倍的。線上電商和線下門(mén)店分別獨(dú)立運(yùn)行,互不干擾,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是損失,門(mén)店移動(dòng)拓客管理,線上電商無(wú)法觸及線下目標(biāo)客戶(hù),線下店鋪也無(wú)法觸及線上會(huì)員,不僅如此,還可能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。
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對(duì)于企業(yè)在每個(gè)渠道和客戶(hù)交互的的數(shù)據(jù),CDP都能進(jìn)行匯總,并將標(biāo)準(zhǔn)化,刪除重復(fù)數(shù)據(jù),還能為缺失的客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行增強(qiáng)和補(bǔ)充。
從移動(dòng)到web、后端ERP、支付服務(wù)、到客服系統(tǒng)、CRM等,通過(guò)使用CDP,企業(yè)可以擁有一個(gè)持續(xù)更新的客戶(hù)全景畫(huà)像。由于市場(chǎng)和受眾群體被細(xì)分,企業(yè)能基于這個(gè)畫(huà)像靈活制定各種營(yíng)銷(xiāo)策略。
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