窗口桌面評(píng)價(jià)器-如江-桌面評(píng)價(jià)器

政務(wù)服務(wù)窗口不妨加個(gè)“評(píng)價(jià)器”

說這個(gè)話題，是緣于一位朋友的牢騷話。前不久，他和他孩子去政務(wù)服務(wù)窗口件，桌面式平板評(píng)價(jià)器，接待他們的是一位年輕的工作人員，朋友說明來意后，他指著前面的資料說：“填一下?！泵嫔?，惜字如金，然后，又抱著手機(jī)玩起來。朋友怕填錯(cuò)，便詢問幾次，他有點(diǎn)不耐煩地說：“就按表格要求填。”填寫內(nèi)容錄入電腦，他又將孩子的獲獎(jiǎng)情況漏掉，朋友提醒他補(bǔ)上，他說那個(gè)無所謂的。說完就將他們打發(fā)走了。朋友回來后，越想越生氣，告訴好幾個(gè)人，說：“當(dāng)時(shí)要是他身邊有評(píng)價(jià)器，我一定給他一個(gè)差評(píng)?！?/p>

這樣的牢騷，應(yīng)引起重視?，F(xiàn)在的窗口服務(wù)質(zhì)量已有大幅度地提升，嚴(yán)格辦事，熱情服務(wù)，服務(wù)桌面評(píng)價(jià)器，成為窗口服務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。朋友作為服務(wù)對(duì)象，有理由對(duì)服務(wù)質(zhì)量表達(dá)訴求，并沒有什么不妥。之所以會(huì)產(chǎn)生這些小矛盾，重要一點(diǎn)就是沒有理順服務(wù)雙方的關(guān)系。如果小矛盾處理不好，窗口形象會(huì)大打折扣的。

給政務(wù)服務(wù)窗口加一個(gè)“評(píng)價(jià)器”，說到底就是把“評(píng)價(jià)權(quán)”交到了服務(wù)對(duì)象手中，桌面評(píng)價(jià)器，這不僅暢通了服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督渠道，也有利于內(nèi)部監(jiān)督和自我管理。令人欣喜的是，江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已在開通了評(píng)價(jià)功能，群眾反響很好。對(duì)敢于個(gè)吃螃蟹的江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，我們給一個(gè)大大的“贊”，也更希望更多的政務(wù)服務(wù)窗口效仿。

市國土資源局和市城鄉(xiāng)規(guī)劃局在規(guī)范窗口服務(wù)群眾滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件

政務(wù)服務(wù)窗口一直是市民關(guān)心的焦點(diǎn)，昨日，市國土資源局和市城鄉(xiāng)規(guī)劃局在各地同行業(yè)要求規(guī)范窗口服務(wù)群眾滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件，依照“一卷一評(píng)，一事一評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)，市民在業(yè)務(wù)查詢結(jié)束后，可窗口工作人員開展當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，以提升政務(wù)服務(wù)服務(wù)窗口的滿意程度和品牌效應(yīng)。

新聞?dòng)浾咦蛉赵谑挟a(chǎn)權(quán)中心服務(wù)大廳見到，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器放置在窗口工作人員操作臺(tái)上，設(shè)備展示著工作人員的頭像圖片、名字和身份證號(hào)。當(dāng)市民業(yè)務(wù)查詢結(jié)束后，評(píng)價(jià)器便自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至評(píng)價(jià)網(wǎng)頁頁面，分成“五星好評(píng)”“中評(píng)”“惡意差評(píng)”三項(xiàng)。市產(chǎn)權(quán)中心工作人員詳細(xì)介紹，當(dāng)市民對(duì)本次服務(wù)項(xiàng)目不滿意時(shí)，評(píng)價(jià)器將給予“未一次性告知”“服務(wù)態(tài)度差”“工作效率低”“業(yè)務(wù)流程不熟練”四個(gè)選擇項(xiàng)，市民也可以留下聯(lián)系方式，便于工作人員電話回訪。

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局窗口服務(wù)群眾滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件乃是在“受理通知書”“送達(dá)回證”上自動(dòng)生成與案件材料新項(xiàng)目號(hào)關(guān)系的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)二維碼。當(dāng)業(yè)務(wù)查詢結(jié)束后，辦事人員通過手機(jī)掃描二維碼，便可對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)流程開展評(píng)價(jià)?！斑@套評(píng)價(jià)系統(tǒng)全部由廣州如江智能科技有限公司自主研發(fā)的，在或是一家實(shí)力企業(yè)了。”

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局領(lǐng)導(dǎo)介紹，窗口桌面評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件會(huì)根據(jù)后臺(tái)管理產(chǎn)生滿意率評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析表，對(duì)施工單位明確提出的合理化建議開展梳理剖析。“大家創(chuàng)建窗口服務(wù)監(jiān)督服務(wù)評(píng)價(jià)體制，是以群眾為中心的發(fā)展戰(zhàn)略的具體舉措，自主創(chuàng)新監(jiān)督方式方式，促進(jìn)土地、整體規(guī)劃‘放、管、服’改革創(chuàng)新，切實(shí)提效能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹正氣，連通為民服務(wù)的后一公里。”市紀(jì)委市監(jiān)察委詳細(xì)介紹，讓民眾對(duì)對(duì)話框工作人員開展當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，能使日常監(jiān)管更為立體式、系統(tǒng)軟件和效率，進(jìn)而建立起不斷給予貼心服務(wù)的常態(tài)化，塑造的窗口服務(wù)品牌形象。

江西近日發(fā)布了《江西省政務(wù)“好差評(píng)”管理?xiàng)l例》以便準(zhǔn)確立即掌握企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的體會(huì)和需求，接納社會(huì)監(jiān)督，有針對(duì)性的改善政務(wù)服務(wù)工作中，增強(qiáng)部門效率，為企業(yè)和群眾給予令人滿意的政務(wù)服務(wù)。企業(yè)和群眾辦事時(shí)同時(shí)對(duì)政務(wù)服務(wù)組織、政務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺(tái)以及工作者給予的服務(wù)、效率、心態(tài)等開展綜合性評(píng)價(jià)。應(yīng)用江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”、政務(wù)服務(wù)熱線電話服務(wù)平臺(tái)、在網(wǎng)上中介服務(wù)超市等系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)定評(píng)價(jià)作用，企業(yè)和群眾可以從申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事宜的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展線上評(píng)價(jià)，也可對(duì)全部辦事全過程開展整體評(píng)價(jià)，完成在網(wǎng)上評(píng)價(jià)“一事一評(píng)”。我省各個(gè)政務(wù)服務(wù)組織和有關(guān)協(xié)作服務(wù)點(diǎn)應(yīng)在各辦事窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器便捷企業(yè)和群眾開展當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，也可借助掃描儀評(píng)價(jià)器二維碼開展評(píng)價(jià)。要開啟排隊(duì)叫號(hào)機(jī)評(píng)價(jià)作用，并出示方便快捷的評(píng)價(jià)通道。并沒有在服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)的企業(yè)和群眾還可以在脫離當(dāng)場(chǎng)后開展評(píng)價(jià)，推行全部服務(wù)項(xiàng)目“一次一評(píng)”。根據(jù)設(shè)定捐款箱、服務(wù)熱線、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵件、新聞媒體暗查等多種方式，主動(dòng)性接納各界人士的綜合型評(píng)價(jià)。正確引導(dǎo)社會(huì)團(tuán)體、主流媒體、行為法、研究機(jī)構(gòu)等對(duì)政務(wù)服務(wù)情況開展技術(shù)專項(xiàng)、科學(xué)合理、理性地評(píng)定評(píng)價(jià)，提出意見建議?！锻ㄖ愤€提及，不可威逼或是影響企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)個(gè)人行為。激勵(lì)辦事企業(yè)和群眾實(shí)名認(rèn)證評(píng)價(jià)，不斷完善企業(yè)和群眾個(gè)人信息安全規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)記錄查詢管理權(quán)限。對(duì)泄漏評(píng)價(jià)企業(yè)和群眾信息內(nèi)容的個(gè)人和單位，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處。確保政務(wù)服務(wù)組織和工作員質(zhì)證表述和投訴申訴的支配權(quán)，創(chuàng)建投訴核查體制，清除誤評(píng)和差評(píng)。

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