





江西近日發(fā)布了《江西省政務“好差評”管理條例》以便準確立即掌握企業(yè)和群眾對政務服務的體會和需求,接納社會監(jiān)督,有針對性的改善政務服務工作中,增強部門效率,為企業(yè)和群眾給予令人滿意的政務服務。企業(yè)和群眾辦事時同時對政務服務組織、政務服務服務平臺以及工作者給予的服務、效率、心態(tài)等開展綜合性評價。應用江西政務服務網(wǎng)、“贛服通”、政務服務熱線電話服務平臺、在網(wǎng)上中介服務超市等系統(tǒng)平臺設定評價作用,企業(yè)和群眾可以從申請政務服務事宜的關鍵環(huán)節(jié)開展線上評價,也可對全部辦事全過程開展整體評價,完成在網(wǎng)上評價“一事一評”。我省各個政務服務組織和有關協(xié)作服務點應在各辦事窗口設置評價器便捷企業(yè)和群眾開展當場評價,也可借助掃描儀評價器二維碼開展評價。要開啟排隊叫號機評價作用,并出示方便快捷的評價通道。并沒有在服務項目當場做出評價的企業(yè)和群眾還可以在脫離當場后開展評價,推行全部服務項目“一次一評”。根據(jù)設定捐款箱、服務熱線、監(jiān)督平臺、電子郵件、新聞媒體暗查等多種方式,主動性接納各界人士的綜合型評價。正確引導社會團體、主流媒體、行為法、研究機構等對政務服務情況開展技術專項、科學合理、理性地評定評價,提出意見建議?!锻ㄖ愤€提及,不可威逼或是影響企業(yè)和群眾評價個人行為。激勵辦事企業(yè)和群眾實名認證評價,不斷完善企業(yè)和群眾個人信息安全規(guī)章制度,標準記錄查詢管理權限。對泄漏評價企業(yè)和群眾信息內(nèi)容的個人和單位,依法依規(guī)嚴厲查處。確保政務服務組織和工作員質(zhì)證表述和投訴申訴的支配權,創(chuàng)建投訴核查體制,清除誤評和差評。

評價系統(tǒng)基于安卓6.0系統(tǒng)開發(fā),界面美觀,用戶可自定義評價界面的背景、評價等級、員工工號、姓名、相片、部門等信息。
可以通過評價系統(tǒng)的液晶屏幕向顧客播放宣傳類的圖片信息。
顧客可對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務效率、業(yè)務水平、是否在崗等多方面進行自主評價,評價具體到人,有效監(jiān)督工作人員的服務質(zhì)量。
數(shù)據(jù)實時傳送,信息能及時發(fā)布至每一窗口,同時不滿意或投訴信息可及時自動反饋給大廳主管人員;可隨時按多種條件(如按時間、按部門、按人員等)進行查詢、統(tǒng)計、分析,并打印出報表。
可以借助單位局域網(wǎng)進行遠程管理,安裝靈活,維護方便。

《政務服務“一事一評”、“一次一評”工作制度》規(guī)范要在《政務服務評價工作制度》架構下,對當場服務和在網(wǎng)上服務二種評價方式的工作中優(yōu)化和實際標準。評價的具體內(nèi)容一般包含服務心態(tài)、服務品質(zhì)、服務和服務自然環(huán)境等。服務目標一到對話框接納一次政務服務服務后,可開展1次評價。全過程網(wǎng)上申請、自助服務終端申請辦理的事宜,服務目標在事宜受理后能開展1次評價。
評價級別怎么設置?標準明確提出,應設定“非常好”“好”“一般”“差”“比較差”或“非常滿意”“令人滿意”“基本上令人滿意”“不滿意”“十分不滿意”五個級別,評價器價格,后2個級別為差評。依據(jù)差評處理難易程度,整改的期限也各有不同。在其中,屬當場產(chǎn)生的簡單差評件,由擔負差評解決工作部門帶頭融洽處理,現(xiàn)場給與回應,并對于差評處理中產(chǎn)生的難題及時整改;屬網(wǎng)上意見反饋的簡單差評件,由擔負差評解決工作部門在1個工作日內(nèi)開展回訪,得出基本口頭上回應,電話回訪結(jié)束后立即在相匹配政務服務服務服務平臺中得出回應。屬當場產(chǎn)生的一般差評件,則規(guī)定于5個工作日內(nèi)回應整改結(jié)論;屬政務服務服務服務平臺消息推送的一般差評件,回應時間長不得超過1個工作中日。若在時間內(nèi)無法完成整改的,應在期滿日以前與服務目標主動溝通,說明理由和整改限期。即使是狀況“繁雜”的差評,也要在15個工作日內(nèi)回應服務目標。各地區(qū)、各部門政務服務服務“一次一評”“一事一評”評價結(jié)論應根據(jù)一體化線上政務服務服務服務平臺和門戶網(wǎng)站等方式對外開放公布,公布“五星好評”和“差評”經(jīng)典案例,接納社會監(jiān)督。評價結(jié)論將做為企業(yè)、個人績效考核、評選的重要環(huán)節(jié)。

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