政務(wù)好差評(píng)評(píng)價(jià)器怎么使用-好差評(píng)評(píng)價(jià)器-如江

河南周口路加油站采用電子評(píng)價(jià)器作為考核參考依據(jù)

在今年的4月初，周口市子公司城區(qū)經(jīng)銷部交通路加油站安裝完電子評(píng)價(jià)器后，短短的三天時(shí)間利用率做到106次，在其中“非常滿意”104次、“令人滿意”2次，滿意度達(dá)100%。開卡營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：“評(píng)價(jià)器組裝之后，自身責(zé)任意識(shí)擁有較大提高，而客戶心態(tài)也沒(méi)有那么心浮氣躁，顯著多了笑容和了解，溝通交流下去便捷多了。”電子評(píng)價(jià)器的投入使用，不但增進(jìn)了客戶與職工的間距，讓客戶充足感受到了重視，對(duì)職工自己來(lái)講也變成一種隱形的監(jiān)管和鼓勵(lì)。

“電子評(píng)價(jià)器如同一雙隱形的雙眼，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在監(jiān)管著各位的一言一行?！币晃宦毠つ菢又v到。以往，河南公司對(duì)加油站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)通常根據(jù)監(jiān)察、暗查等方式來(lái)進(jìn)行，因?yàn)榧佑驼军c(diǎn)多、線長(zhǎng)、范圍廣，一趟查驗(yàn)出來(lái)不但讓巡查工作人員十分疲憊，還會(huì)因?yàn)樵u(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息不足對(duì)考核結(jié)果的準(zhǔn)確度造成一定危害。對(duì)后臺(tái)管理管理人員來(lái)講，電子評(píng)價(jià)器的發(fā)生，一舉克服了這一難題，給他增添了福利。“坦白說(shuō)對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)劣這方面心理狀態(tài)都沒(méi)數(shù)，查驗(yàn)終究是一時(shí)的，視頻監(jiān)控系統(tǒng)都沒(méi)法保證分辨”，好差評(píng)評(píng)價(jià)器，

“由于服務(wù)是無(wú)形中的，員工服務(wù)怎么樣，僅有客戶清楚，有話語(yǔ)權(quán)”?？蛻粼u(píng)價(jià)的全過(guò)程事實(shí)上都是數(shù)據(jù)采集的全過(guò)程?？蛻粼陔娮釉u(píng)價(jià)器上留下的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息，河南公司會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳送到自主研發(fā)運(yùn)作的網(wǎng)站站長(zhǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)，請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)軟件內(nèi)獨(dú)立加設(shè)一個(gè)控制模塊對(duì)數(shù)據(jù)分析表開展集成化，便捷省、市、縣、站四級(jí)隨時(shí)開展查詢。

員工服務(wù)如何，走上系統(tǒng)軟件一看便一目了然。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)狀況，管理后臺(tái)單位還會(huì)即時(shí)開展通告和考評(píng)，并把客戶評(píng)價(jià)狀況與開卡員薪資掛勾，變成了她們薪酬待遇、升職發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)鍵參考依據(jù)?！爸蠊ぷ饕鼮槟托募?xì)致，由于客戶的評(píng)價(jià)直接影響到我的工資?！睆挠行位轵?yàn)到無(wú)形中監(jiān)管，從無(wú)形中服務(wù)項(xiàng)目到顯性基因評(píng)價(jià)，電子評(píng)價(jià)器的投入使用，不僅僅是加油站管理方法的一種不斷進(jìn)步，也是對(duì)客戶的極其高度重視。

如江科技的醫(yī)院評(píng)價(jià)系統(tǒng)提升患者的滿意度

自醫(yī)院采用如江智能科技的評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)后，為了更好的、迅速、更準(zhǔn)地掌握患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，醫(yī)院在每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目窗口設(shè)置了滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。它對(duì)提高醫(yī)院的、體系管理及其醫(yī)護(hù)人員的工作激情和自覺(jué)性都擁有非常重要的功效。選用大屏幕立式液晶交互評(píng)價(jià)終端，安裝在每層導(dǎo)診臺(tái)附近，收集患者對(duì)醫(yī)院整體、各醫(yī)室的評(píng)價(jià)，在醫(yī)員評(píng)價(jià)模塊中，系統(tǒng)可以對(duì)該醫(yī)生的三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)有四個(gè)按鍵，指的是非常滿意、令人滿意、基本上令人滿意、不滿意四個(gè)級(jí)別?；颊呓o與的評(píng)價(jià)會(huì)根據(jù)有關(guān)對(duì)系統(tǒng)患者的滿意度開展統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而可以研究出相應(yīng)的結(jié)論發(fā)展趨勢(shì)，為醫(yī)院的改進(jìn)措施具有了至關(guān)重要的功效。

在窗口接納服務(wù)項(xiàng)目后，若患者給與的評(píng)價(jià)為不滿意，窗口醫(yī)護(hù)人員收到短信通知后，要及時(shí)地詢問(wèn)患者不滿意的緣故。在不一樣的窗口要提供不一樣的詢問(wèn)。若患者要在拿藥接受了服務(wù)項(xiàng)目，能夠詢問(wèn)患者不滿意是由于工作人員的工作態(tài)度或是拿藥的便利性；若患者要在部門接受了服務(wù)項(xiàng)目，能從醫(yī)師的服務(wù)質(zhì)量、診治水準(zhǔn)、問(wèn)診方便快捷度等層面開展詢問(wèn)。滿意度評(píng)價(jià)器的設(shè)定可以立即地醫(yī)院能夠更好地有關(guān)問(wèn)醫(yī)，患者那樣既保證方便了患者，政務(wù)好差評(píng)評(píng)價(jià)器，提升了服務(wù)項(xiàng)目，也可以立即準(zhǔn)確地改進(jìn)醫(yī)院的管理措施，提升患者的滿意度。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，政務(wù)好差評(píng)評(píng)價(jià)器怎么使用，去年9月，漢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有效開展政務(wù)“好差評(píng)”工作，76個(gè)辦事窗口增加由廣州如江智能科技有限公司提供的好差評(píng)評(píng)價(jià)器，中心將“好差評(píng)”分成“非常滿意”、“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“不滿意”和“十分不滿意”五個(gè)級(jí)別，評(píng)價(jià)人不僅僅能夠在線下根據(jù)辦事窗口評(píng)價(jià)器、捐款箱、評(píng)價(jià)表等遞交提議，還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報(bào)電話、陜西省政務(wù)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)服務(wù)公眾平臺(tái)、漢臺(tái)政務(wù)小程序開展評(píng)價(jià)。與此同時(shí)，工作人員還選用當(dāng)場(chǎng)電話回訪、回訪、上門、派發(fā)問(wèn)卷調(diào)查法等方法積極掌握人民群眾辦事滿意率。

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“好差評(píng)”規(guī)章制度與服務(wù)廳工作人員的工作考核緊密聯(lián)系，根據(jù)每個(gè)月舉辦的“評(píng)新爭(zhēng)相奪旗”主題活動(dòng)，歸納各對(duì)話框工作人員的好差評(píng)狀況，對(duì)工作人員開展相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品或處罰。對(duì)于惡意差評(píng)，好差評(píng)評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，中心依照“接訴即辦”的規(guī)定，在3個(gè)工作中日內(nèi)進(jìn)行核查整頓，并把整改情況根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)向惡意差評(píng)投訴者開展意見反饋，保證惡意差評(píng)舉報(bào)件件有整頓、諸事有意見反饋。

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