




服務(wù)體系建立過程中,通過調(diào)研、咨詢、評價等活動,可以找出服務(wù)過程中的不足及可提升的空間,建立完善的服務(wù)體系,提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升企業(yè)的服務(wù)水平,通過增強顧客滿意度終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。商品售后服務(wù)認證,根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為產(chǎn)品認證、服務(wù)認證、管理體系認證三大類別,ces環(huán)境服務(wù)認證,其中產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來說,總體還處于一個較新的領(lǐng)域?!矮@得認證證書的,應(yīng)當在認證范圍內(nèi)使用認證證書和認證標志,不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認證證書、認證標志和相關(guān)文字、符號,誤導(dǎo)公眾認為其管理體系已通過認證,也不得利用管理體系認證證書、認證標志和相關(guān)文字、符號,信息安全服務(wù)認證證書,誤導(dǎo)公眾認為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過認證”。

售后服務(wù)認證,又叫售后服務(wù)認證,亳州服務(wù)認證,其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認證”,由國家頒布的國家批準的全行業(yè)服務(wù)認證。根據(jù)各項評比得分,節(jié)能技術(shù)服務(wù)認證,共分為4個等級,95分以上即評定為符合別“五”要求。通過認證的過程,可提煉出自身的服務(wù)特色,促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式,塑造服務(wù)品牌。企業(yè)對認證進行宣傳,將獲證的銅牌擺放在明顯的位置,在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息,企業(yè)網(wǎng)站上進行公示,增強顧客購買信心,消除,傳遞信任。服務(wù)認證是商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個重要的環(huán)節(jié),它既是一個服務(wù)流程的末端,也是新一輪銷售與服務(wù)的起點,是未來發(fā)展的一個大趨勢。

有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;有專人負責售后服務(wù)工作體系;有售后服務(wù)專項資金保障;售后服務(wù)無重大失誤;企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師;對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進行梳理,編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢);提交認證申請表;與認證中心簽訂合同,初步約定評審時間;同時可進一步 修訂服務(wù)手冊和制度等;準備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等),與評審組獲得充分溝通,確定評審時間。目前共有上述三類認證。商品售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別,頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。而管理體系認證是 管理體系認證類別,頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產(chǎn) 品認證,是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術(shù)指標,如電氣特性、殘留量等),如3C認證、有機認證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。三類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,認證結(jié)果也不同,不能混淆。商品售后服務(wù)評價體系認證是目前服務(wù)認證涉及面多廣的服務(wù)認證,凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證。


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